課程安排
課程大綱
《商業(yè)銀行人力資源績效體系構(gòu)建與績效管理》
課程收益：
1、通過2天的培訓(xùn)，全面掌握公司目標(biāo)如何分解到部門，部門目標(biāo)如何落實到人；
2、目標(biāo)管理與績效考核的流程與方法（包括制度、表格、操作流程）考核指標(biāo)設(shè)計與獎金如何分配；
3、解決組織管理中的遇到的績效考核問題與難點，啟發(fā)學(xué)員智慧，達(dá)到舉一反三的效果；
4、無論你的組織是否在推行績效管理制度，都可以老師專業(yè)的管理制度、管理工具帶回
崗位上加以運用，提升組織的績效考核管理能力和水平；
5、 不斷改進(jìn)與優(yōu)化組織的績效系統(tǒng)，做到“科學(xué)性、系統(tǒng)性、有效性、適宜性”兼顧。
主要培訓(xùn)內(nèi)容：
一、管理干部的思想統(tǒng)一【0.5H】
1、上下同欲者勝
2、高層統(tǒng)一思想、中層統(tǒng)一方法、基層統(tǒng)一行動
3、管理干部的系統(tǒng)思維和大局觀
4、公司目標(biāo)的提出與分解要求
5、各級管理者在KPI績效管理推動、落實和執(zhí)行中扮演的角色、職責(zé)與要求
二、公司的目標(biāo)如何分解到部門【2H】
1、 公司的目標(biāo)說明
2、 公司的戰(zhàn)略地圖識別，實現(xiàn)戰(zhàn)略的步驟和要素
3、 部門關(guān)鍵績效領(lǐng)域KRA，何謂KPI關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)
4、 練習(xí)：怎樣找出各部門和各崗位的KRA和KPI關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)
5、 尋找經(jīng)營目標(biāo)和工作改善目標(biāo)的三種方法
方法一：公司目標(biāo)分解法 方法二：從崗位職責(zé)中提取法 方法三：內(nèi)部客戶關(guān)系圖法
6、案例：某經(jīng)理崗位的【KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)表】樣本
7、從產(chǎn)出職能中找出KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)的方法
8、練習(xí)：現(xiàn)場填寫【營銷經(jīng)理的KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)】
9、目標(biāo)分解的部門（銷售、財務(wù)、HR等部門）
10、目標(biāo)分解的方法和工具說明11、各部門實操練習(xí)
12、各部門上臺匯報與點評
三、部門目標(biāo)如何分解到個人----【KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)表】【3H】
1、部門目標(biāo)的制定與傳達(dá)
2、實操演練：如何將部門目標(biāo)分解
3、實操演練：如何填寫【KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)表】
4、老師提供專業(yè)的空白表【KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)表】教大家填寫
5、各崗位的KPI指標(biāo)的要求和數(shù)量
6、目標(biāo)值設(shè)計的三個層次（基準(zhǔn)值、理想值、挑戰(zhàn)值）
7、確定考核權(quán)重的四個依據(jù)
8、練習(xí)：權(quán)重計算方法（目前國內(nèi)企業(yè)都是隨意亂寫權(quán)重，缺乏科學(xué)依據(jù)）
9、確定考核周期的5個要素
10、KPI 考核指標(biāo)的五種屬性（考核、監(jiān)測、扣分、獎勵、否決）分析與運用
11、思考題：為什么不同的考核指標(biāo)屬性，會將被考核者帶向一個不同的思維和結(jié)果
12、統(tǒng)計方法與考評方法的填寫要求
13、練習(xí)：統(tǒng)計方法怎么統(tǒng)計，計算公式怎么算，考評方法怎么考核
14、在培訓(xùn)師的輔導(dǎo)下完成各部門的KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)
15、各部門檢查【KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)考核表】是否正確、完整
16、總結(jié)、糾正、完善【KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)考核表】
四、實戰(zhàn)演練中【KPI績效考核表】填寫常犯的錯誤【0.5H】
1、KPI指標(biāo)：提取不全面，重點不突出，崗位指標(biāo)與公司戰(zhàn)略目標(biāo)脫節(jié)
2、BSC平衡計分卡：分不清財務(wù)、客戶、運營、學(xué)習(xí)成長指標(biāo)，導(dǎo)致考核沒有前瞻性
3、指標(biāo)屬性：不會運用五種屬性（考核、監(jiān)測、扣分、獎勵、否決），多數(shù)企業(yè)都選擇扣分，導(dǎo)致考核前滿分100分，考核之后分?jǐn)?shù)所剩無幾了，打擊被考核者的工作積極性
4、權(quán)重分配：人為隨意亂寫，缺乏科學(xué)依據(jù)，導(dǎo)致多數(shù)人的考核得分都高，組織績效卻不理想
5、目標(biāo)值：通常只設(shè)計一個值，這樣會導(dǎo)致被考核者的短期行為
6、統(tǒng)計方法：被考核者自己統(tǒng)計，沒有形成制衡，導(dǎo)致數(shù)據(jù)不真實
7、考評方法：扣分依據(jù)或者標(biāo)準(zhǔn)太高太低，導(dǎo)致該考核項得分偏低偏高
8、考評周期：周期太長，導(dǎo)致過程難以控制；周期太短，導(dǎo)致考核（人力、時間）成本增加；
五、不可量化的目標(biāo)如何設(shè)置與考核【1H】
1、員工的績效是怎么形成的
2、績效考核的三個方面：能力素質(zhì)、行為態(tài)度、KPI績效結(jié)果
3、不可量化的指標(biāo)如何進(jìn)行行為錨定法量化
4、案例：27種不可量化的行為指標(biāo)量化法
5、不可量化的指標(biāo)如何考核
6、不可量化的指標(biāo)權(quán)重如何訂
7、案例：不可量化的指標(biāo)考核--【工作能力鑒定表】
8、500強企業(yè)是怎樣做到組織的全面績效管理的
9、思考題：不可量化的指標(biāo)為何難以考核，怎樣解決？
六、績效目標(biāo)的計劃落實【1.5H】
1、如何將KPI考核指標(biāo)通過【微觀計劃表】分解落地
2、如何將KPI考核指標(biāo)通過【宏觀計劃表】落實執(zhí)行
3、計劃落實的步驟與方法
4、實操演練：KPI考核指標(biāo)計劃執(zhí)行
5、【微觀計劃表】分解落地常犯的錯誤
6、【宏觀計劃表】落實執(zhí)行常犯的錯誤
七、績效的過程控制【1H】
1、KPI考核指標(biāo)與過程控制之間的關(guān)系
2、過程控制的兩種方法（自我控制和上級檢查）
3、自我控制的五種措施
4、上級檢查的四種方法
5、過程控制的工具有哪些
6、【過程控制圖】填寫與運用
八、績效考核與輔導(dǎo)技巧【2H】
1、績效考核的組織、實施與要求
2、考評者如何收集數(shù)據(jù)和證據(jù)3、績效考評前的準(zhǔn)備工作4、績效面談的步驟、流程和方法
5、能力述職、行為態(tài)度如何考核6、如何上臺向領(lǐng)導(dǎo)述職【25分鐘英文視頻欣賞】
7、案例:各級管理者的能力述職指引和考評標(biāo)準(zhǔn)8、考評中如何讓員工申訴
9、案例研討：七種問題員工如何面談
10、如何告訴員工績效分?jǐn)?shù)和評定等級
11、如果員工評分與領(lǐng)導(dǎo)評分不一致時，怎么辦
12、10種輔導(dǎo)員工成長的方法與技巧
九、 績效獎金的設(shè)計方法【0.5H】
1、公司組合制工資結(jié)構(gòu)設(shè)計的要素
2、不同階層的績效工資比例
3、如何設(shè)計管理層的績效獎金
4、如何設(shè)計銷售、財務(wù)、HR等部門和崗位的績效獎金
5、如何將考核結(jié)果與公司目標(biāo)和績效獎金掛鉤
6、員工不發(fā)績效獎金有意見，發(fā)了績效獎金也有意見，怎么辦
7、發(fā)績效獎金有意見時，四種應(yīng)對的處理技巧
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