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隨著中國銀行業(yè)國際化和市場化程度的不斷提高，國內(nèi)銀行經(jīng)營所面臨的市場環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，“?！迸c“機”并存。國內(nèi)銀行要把握發(fā)展機遇，就必須具備前瞻性的視野和不斷進取的膽略，秉承“藍海戰(zhàn)略”思想，積極實施變革與轉(zhuǎn)型，從而提高核心競爭力。在銀行的整體布局規(guī)劃中，網(wǎng)點是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶直接交流的第一平臺，是銀行參與市場競爭的重要資源。銀行在成功進行網(wǎng)點服務轉(zhuǎn)型后，網(wǎng)點的服務水平已有極大的提升，接下來面臨的是更深入的、著眼網(wǎng)點營銷全面提升的二次轉(zhuǎn)型。

網(wǎng)點二轉(zhuǎn)的整體思路是“以客戶為中心”實施“一心兩翼三貫穿”，具體如下：

“一心”指的是“一心一意為客戶服務”，即二轉(zhuǎn)的所有內(nèi)容都將圍繞為客戶服務，為客戶創(chuàng)造價值而展開。

“兩翼”指的是“針對性營銷”和“過程化管理”。其中“針對性營銷”是指網(wǎng)點存量客戶、流量客戶和重點客群的針對性營銷；“過程化管理”是指網(wǎng)點銷售管理、客戶管理、績效管理、會議管理和文化管理等?！皟梢怼睂崿F(xiàn)精準化和精細化為客戶服務，為客戶創(chuàng)造價值。

“三貫穿”指的是“思想貫穿”、“效能貫穿”、“行動貫穿”。其中“思想貫穿”是指在網(wǎng)點二轉(zhuǎn)的過程中自上而下形成統(tǒng)一認識，了解網(wǎng)點二轉(zhuǎn)的重要意義，重視轉(zhuǎn)型，積極響應；“效能貫穿”是指網(wǎng)點二轉(zhuǎn)的所有內(nèi)容的落腳點應是提升網(wǎng)點的效能；“行動貫穿”，是指網(wǎng)點二轉(zhuǎn)的所有內(nèi)容在落地時均有相應的工具和可操作性，使得轉(zhuǎn)型人員不僅知道為什么要做，也知道如何去做。